¿QUE TE OFRECE?...

Te mostramos lo que tiene nuestro sistema de call Center

Funciones
  • Operadora Automática
  • Marcador Predictivo, Preview
  • IVR – Respuesta de Voz Interactiva
  • Distribución Automática de llamadas
  • Reportes y estadísticas
  • Soporte para Blending
  • Grabación de llamadas por interfaz
  • Administración Web
  • Multiples idiomas de interfaz
  • Soporte para Do-Not-Call List
  • “Whispering”
Funciones
  • Monitoreo silencioso
  • Campañas salientes y entrantes
  • Supervisión en Real-Time e histórico
  • Grupos de atención por campañas
  • Manejo de llamadas en fila de espera
  • Formularios de campaña (Web Wizard)
  • Asocia “scripts” de texto a campañas
  • Consola de agente
  • Soporte para varios tipos de Breaks
  • Scoring de Llamada
  • Módulo de SMS Outbound
Funciones
  • Módulo de Grabación de Llamadas
  • Módulo de Administración de Fax Virtual
  • Integración con Aplicaciones Existente
  • Soporte de Protocolo ECCP
  • Módulo de Chat, modalidad web y modalidad Smartphone
  • Reportación avanzada
  • Integración a CRM (Web Services)
  • Integración a bases de datos: Oracle: MSSQL, MySQL, Postgresql
Campaña Saliente
  • Genera llamadas desde un listado de teléfonos
  • Las llamadas son asignadas a los agentes para intercomunicar con los clientes
  • Marcador predictivo genera las llamadas buscando la mayor eficiencia
  • El operador recibe información del usuario y las ingresa a la base de datos a través de formularios
  • La información puede ser exportada a hojas de cálculo
Campaña Entrante
  • Contact Center recibe llamadas y se las asigna a los agentes a través de colas.
  • Se puede alimentar una base de números telefónicos y clientes para conocer quien está generando la llamada y brindar una mejor atención al cliente.